Contato com os consumidores

21 de novembro de 2014

21 de novembro de 2014 Notícias Vandejer Adrian Melo das Chagas Filho

A Eletrobras Distribuição Alagoas informa que foi iniciado na última quarta-feira (19) o projeto “Contato com os Consumidores”. Este contato será feito por meio de ligações e o consumidor será questionado acerca do serviço solicitado em um dos postos de atendimento da distribuidora.

Na ligação, o consumidor será questionado sobre: tempo de espera (período aguardando para ser atendido), serviço de atendimento (informações completas e claras) e estrutura disponibilizada pela empresa. As avaliações, por parte dos consumidores, irão de 0 (insatisfeito) a 10 (muito satisfeito) para cada item perguntado.

A Eletrobras explica que a comunicação com os consumidores será efetivada depois que a solicitação for atendida. O projeto tem o intuito de colher o feedback dos consumidores para medir a qualidade do serviço prestado.