Pesquisa de Satisfação
» Índices
  • Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor - IASC: Índice de ANEEL de Satisfação do Consumidor Residencial Urbano, é obtido através da qualidade percebida, mensurada através de 17 ítens agrupados em 3 dimensões: Informação ao Cliente, Acesso à Empresa e Confiabilidade nos Serviços Prestados pela Distribuidora;


  • Índice de Satisfação Geral - ISG: Índice de Satisfação Geral, é obtido após todas as perguntas de importância e satisfação com atributos de qualidade e preço. É uma resposta geral de satisfação;


  • Índice de Satisfação com a Qualidade Percebido - ISQP: Indice de Satisfação com a Qualidade Percebida, é obtido através do resultado da avaliação de cinco áreas de qualidade pesquisadas: qualidade e continuidade do fornecimento, informação e comunicação com o cliente, conta de luz, atendimento ao cliente e imagem da distribuidora.
» Histórico dos Índices
  2008 2009 2010
IASC 63,08 69,45 60,58
Gráfico histórico do índices de satisfação IASC
  2010 2011 2012
ISG 71,7 68,8 67,1
Gráfico histórico do índices de satisfação ISG
  2010 2011 2012
ISQP 66,1 69,4 67,4
Gráfico histórico do índices de satisfação ISQP
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